Service Clients et retours marchandises

Service Client
Vous êtes informés par email de l'expédition de votre commande et du numéro d'expédition vous permette de suivre l'acheminement du colis. Les produits commandés sont ensuite confiés à nos prestataires de livraison,ou déposés dans un point relais proche de votre domicile.
Vous êtes informés par nos prestataires de la traçabilité de votre commande et vous avez la possibilité de consulter leurs sites. Vous serez informés par email de tout retard d'expédition du fait de la société Essentielbio AC qui pourrait être lié à une indisponibilité momentanée.
Le Service Clients de la société Essentielbio AC est à votre disposition pour vous aider dans vos choix de produits, répondre à toutes vos questions et mettre en œuvre toutes les solutions en cas de problème concernant les produits, la livraison et l'après-vente.
Ce service est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
 Il peut être joint par :
    • Téléphone au (+33)07 68 22 25 42
    • Courriel : serviceclient@essentielbio.com en utilisant le formulaire que vous pouvez atteindre en cliquant sur "Contactez nous" rubrique "Informations" en pied de page d'accueil. Vous pouvez laisser un message dans ce formulaire et nos équipes vous recontacteront dans les plus brefs délais.
    • Courrier : Essentielbio AC Service Client 479, rte du châteu de Bionnay, 69640 Lacenas
  • Modalités de livraison :
Les délais ainsi que les modes de livraison sont consultables en cliquant sur le bouton de pied de page "Livraison" du site. Notre société met tout en œuvre pour expédier les produits disponibles en stock au plus tard le jour ouvrable suivant la validation de votre commande à l'exception des produits lourds ou encombrants qui peuvent nécessiter un délai supplémentaire. En revanche, tout retard dans l'acheminement ne dépend que de nos prestataires sur lesquels, bien sûr, nous pourrons agir si le fait se reproduit fréquemment.

  • Contrôle réception :
 Nous vous invitons, lors de la réception de votre colis à vérifier l'état de son emballage. Si vous constatez des anomalies vous êtes priés de le préciser sur le document présenté par le prestataire de livraison. A l'ouverture du colis nous vous recommandons de comparer les produits livrés ainsi que leur quantité avec la nomenclature figurant sur le bordereau de livraison joint. Vous pouvez constater qu'un produit est manquant, non conforme à la commande ou qu'il est arrivé endommagé malgré tout le soin que nous apportons au traitement de votre commande et au colisage. 

Dans ces trois cas vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour en informer par écrit le Service Clients d'Essentielbio AC par courrier ou en utilisant le formulaire « Contactez nous » en ligne. Au-delà de ce délai votre demande ne pourra être recevable.

La procédure à suivre est indiquée ci dessous :

  • Produit manquant
Si le produit, bien que mentionné sur le bordereau de livraison, n'est pas dans le colis réceptionné. Indiquez dans votre courriel ou sur le formulaire en ligne le numéro de votre commande, la référence et la quantité de l'article manquant. Après validation de notre Service Clients Essentielbio AC mettra tout en œuvre pour expédier à ses frais l'article manquant dans les meilleurs délais. Dans l'éventualité où le produit serait indisponible il vous sera proposé un nouveau délai de livraison ou un produit de remplacement de prix et qualité équivalents, un bon de réduction, d'un montant équivalent, à valoir sur votre prochaine commande. Si aucune de ces propositions n'est acceptée, Essentielbio AC vous remboursera du montant du produit manquant.

  • Produit endommagé ou non conforme
Si le produit à l'intérieur du colis est endommagé ou non conforme à votre demande : Vous disposez de 14 jours calendaires pour en informer Essentielbio AC et de 7 jours supplémentaires pour acheminer votre retour de produit.
Conformez vous à la procédure de retour ci dessous.
Joignez ci-possible une photo du produit en question, Notre service clients vous recontactera pour vous indiquer la procédure à suivre et, dès réception de notre email d'acceptation, expédiez à vos frais le produit endommagé ou non conforme en insérant l'imprimé du bon de retour dans le colis. Ne pas oublier de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices. Dans certains cas il pourra être possible de vous faire parvenir une étiquette de retour postal prépayée. Après examen des produits retournés et validation de notre Service Clients, Essentielbio AC mettra tout en œuvre pour remplacer et expédier à ses frais l'article endommagé ou non conforme dans les meilleurs délais et vous remboursera vos frais de retours, Dans l'éventualité ou le produit serait indisponible il vous sera proposé: Un nouveau délai de livraison, Un produit de remplacement de prix et qualité équivalents, Un bon de réduction d'un montant équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Si aucune de ces propositions n'est acceptée, Essentielbio AC vous remboursera du montant du produit reçu endommagé ou non conforme et de vos frais de retour.

  • Produit défectueux sous garantie
Si au cours de son utilisation et avant la date de fin de garantie le produit s'avère rencontrer un problème de fonctionnement ou tomber en panne : 
  • Indiquez sur le formulaire de retour en ligne le numéro de votre commande, la référence de l'article endommagé. Joignez si possible une photo du produit en question. Notre service clients vous recontactera pour vous indiquer la procédure à suivre et, dès réception de notre email d'acceptation, expédiez à vos frais le produit endommagé ou non conforme en inserrant l'imprimé du bon de retour dans le colis.
Ne pas oublier de renvoyer le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices.Dans certains cas il pourra être possible de vous faire parvenir une étiquette de retour postal prépayée. Après examen des produits retournés et validation de notre Service Clients,Essentielbio AC mettra tout en œuvre pour remplacer et expédier à ses frais l'article endommagé ou non conforme dans les meilleurs délais et vous remboursera vos frais de retours. 
Deux cas possibles : Le matériel est réparable : Il vous sera retourné après réparation les frais d'expédition étant à la charge d'Essentielbio AC. Le matériel n'est pas réparable : Il vous sera remboursé déduction faite du montant de la vétusté. Droit de rétractation Dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs vous avez 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision et en informer Essentielbio AC.
Il suffit d'utiliser la procédure de retour produits ci dessous et vous disposerez de 7 Jours calendaires à partir de votre notification de rétractation pour acheminer votre produit.
Passé ce délai maximum de 21 jours calendaires Essentielbio AC se réserve le droit de refuser le remboursement éventuel du produit. Ne seront acceptés que les produits retournés n'ayant jamais été utilisés, endommagés, consommés ou portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires, notices, bons de garantie. Les produits alimentaires et d'hygiène sont exclus ( voir liste dans le corps de la loi Hamon) Les frais de retour seront à votre charge et le remboursement de votre commande interviendra dans les 14 jours calendaires suivant la validation par nos services de la conformité de votre retour. Dans certains cas Essentielbio AC se réserve le droit de déduire du remboursement des frais de remise en stock ( reconditionnement par exemple) Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions ci dessus, Essentielbio AC se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de reprendre contact avec lui pour définir d'autres modalités.

  • Procédure de retour des marchandises
 Cette procédure s'applique aux produits endommagés lors de notre livraison, sous garantie et retournés dans le cadre du droit de rétractation Cliquer sur "Connexion" et identifiez vous. Accéder à votre "Historique de Commande" puis cliquer sur "Détail" Au bas de l'historique sélectionner l'article à retourner mentionner la raison du retour puis cliquer sur "Génerer un retour" Un email accusera réception de votre demande de retour. Dès réception de l'accord sur le retour, vous pourrez alors imprimer le bon de retour situé dans le détail de votre historique de commande. Envoyez alors le colis à vos frais à l'adresse mentionnée sur le bon de retour et un email confirmant l'arrivée de votre colis vous sera envoyé. 
Si l'examen du contenu de votre colis est conforme alors :
  • Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation seront remboursés dans les 14 jours calendaires suivant le contrôle par notre service clients.
  • Les frais de retours seront à votre charge. Les produits endommagés pendant notre livraison ou non conformes seront remplacés selon notre disponibilité ou remboursés dans les 14 jours calendaires y compris vos frais de retours.
  • Le matériel sous garantie sera réparé ou remboursé. Vos frais de retours seront à votre charge.
Essentielbio vous remercie de votre visite ... et n'oubliez pas !
Vous pouvez être informé directement par mail et avoir une remise de 18% (Essen18)!